showl

Как заработать на первоклассном сервисе

 

«Требуется 20 лет, чтобы создать репутацию, и 5 минут, чтобы ее разрушить» – эти слова Уоррена Баффетта точно отражают значение первоклассного сервиса. Сервис может привести бизнес к успеху или, наоборот, погубить его, причем очень быстро. Вот 10 полезных советов, как сделать первоклассное обслуживание мощным инструментом роста и заработка. ДАЛЕЕ

САМОЕ ИНТЕРЕСНОЕ

business-m

Опыт в деле, а не на словах

Знания об опыте наших клиентов мы черпаем из бесчисленных источников. Среди них – различные исследования, статистика, аналитика, интервью и наблюдения. Но мы решили … ДАЛЕЕ

silicon_walley6

Долина богов

Есть определенная ирония в том, что украинский перевод книги Александры Вулф о Кремниевой долине и, не в последнюю очередь, о Питере Тиле … ДАЛЕЕ

акцент

  • transform

    Принципы трансформации

    Люди по своей природе консервативны и, чтобы перестроить работу целой компании, часто нужно сменить первое лицо. Крупный международный бизнес это… ДАЛЕЕ

  • rate10

    ТОП-10 аутсорсинговых компаний Украины

    Аутсорсинговые услуги набирают популярности в Украине. В нашей стране 45 брендов предоставляют услуги аутсорсинга бизнес-процессов в финансовой и юридической сферах. … ДАЛЕЕ

  • доля

    10 кроків до любові клієнта

    Людям властиво все запакувати в якусь розумну теорію, потім намалювати шаблон і згодом визначити мораль. Так і в роботі з… ДАЛЕЕ

  • retail-sector

    Три камня в огород ритейла

    Современный ритейл ­– полная противоположность магазинным прилавкам конца 1980-1990-х годов, когда одним видом консервов/макарон были заняты пять погонных метров полочного… ДАЛЕЕ

  • businn

    Digital інновації у бізнес-освіті

    «Одним з найбільш вражаючих фактів сучасної цивілізації є стрімко зростаюча важливість бізнесу, на відміну від професійних класів. Це досить добре… ДАЛЕЕ

showl

Как заработать на первоклассном сервисе

 

«Требуется 20 лет, чтобы создать репутацию, и 5 минут, чтобы ее разрушить» – эти слова Уоррена Баффетта точно отражают значение первоклассного сервиса. Сервис может привести бизнес к успеху или, наоборот, погубить его, причем очень быстро. Вот 10 полезных советов, как сделать первоклассное обслуживание мощным инструментом роста и заработка. ДАЛЕЕ

business-m

Опыт в деле, а не на словах

Знания об опыте наших клиентов мы черпаем из бесчисленных источников. Среди них – различные исследования, статистика, аналитика, интервью и наблюдения. Но мы решили пойти дальше и вовлечь в сбор клиентского опыта топ-менеджмент. «Vodafone Украина» перевел руководителей и ключевых сотрудников с корпоративного тарифа мобильной связи на коммерческий, а затем собрал их впечатления. Забегая наперед, скажу: на то время было интересно, а, что касается проекта, то он живет до сих пор. ДАЛЕЕ

iskusstvennyj-int

Искусственный интеллект изменит многие профессии

Цель искусственного интеллекта (ИИ) – создать механизм, который сможет общаться, учиться и решать проблемы так же, как это делают люди. Однако сейчас мы далеки от «Общего ИИ» и вряд ли приблизимся к нему в ближайшее время. Большинство современных дискуссий сводятся к тому, что я называю «узкий ИИ», то естьк технологиям,  позволяющим компьютерам выполнять задания так же хорошо или даже лучше, чем люди. ДАЛЕЕ

silicon_walley6

Долина богов

Есть определенная ирония в том, что украинский перевод книги Александры Вулф о Кремниевой долине и, не в последнюю очередь, о Питере Тиле вышел как в то время, когда американская пресса обсуждала его громкий переезд в Лос-Анджелес. Разумеется, речь  здесь о большем, чем просто личный выбор легендарного инвестора: Тиль жаловался на атмосферу «однопартийности» и ухудшение бизнес-климата в Долине. ДАЛЕЕ

Taiwan-5

Дружелюбный остров Тайвань

Согласно Индексу крупнейшей мировой сети для живущих и работающих за границей Interstations Insider Тайваню в 2017 г. присвоили 4-е место в рейтинге стран по качеству жизни экспатов, а в 2016 г. – 1-е. Такое ранжирование вполне заслужено. Рассказы о дружелюбности местных жителей по отношению к иностранцам ничуть не преувеличены. Их поведение разительно отличается от прохладного отношения, с которым может столкнуться приезжий, в соседних с Тайванем азиатских странах. ДАЛЕЕ

543-1

Взаимосвязь спиральной динамики и успеха стратегических изменений

В предыдущей статье, опубликованной в номере за январь-февраль 2018 г., я уже говорила о том, что для успешного внедрения устойчивых перемен в организациях руководители должны  в первую очередь сами перейти к более изощренной парадигме восприятия мира. Далее речь пойдет о том, что необходимо для осуществления такого перехода. ДАЛЕЕ

gnap

Быть актуальным в изменяющемся мире

Жить в эпоху перемен очень интересно: искусственный интеллект, машинное обучение, роботы,  получающие статус гражданина, дроны, благодаря которым произойдет существенное изменение мира. Все это – больше не выдержки из научно-фантастической литературы, а объективная реальность. К примеру, люди нового поколения, пополнившие наши ряды,  умеют и знают намного больше, чем мы в их возрасте. ДАЛЕЕ

pole

Понимание структуры поля – основа для удачной коммуникации

Говорят, общение с человеком или же группой людей – наиболее абстрактная «наука». Самое главное, все с детства знают, как. Инстинктивно, по наитию: так, как разбираться в искусстве или музыке. Мало кто видит в этом необходимость точных знаний — как в математике или физике. ДАЛЕЕ

ukraine7

Репутация Украины: мы или нас

Минувшая осень  мне и моим коллегам запомнится масштабными проектами международного уровня – уверена, с позитивными результатами для репутации Украины. Благотворительный фонд Дэвида Линча в Восточной Европе занимался организацией и проведением Киевского международного экономического форума (КМЭФ), а также организацией мероприятий, связанных с приездом в Украину Дэвида Линча и открытием в нашей стране  представительства фонда.  Мы провели немало встреч с представителями бизнеса, шоу-бизнеса, СМИ по всему миру. Лично для меня все эти события, встречи, впечатления и переживания  сделали еще более очевидной острую проблему в Украине – отсутствие регулярного потока позитивного контента, выдаваемого страной вовне. Если о нас и знают что-то, то, к сожалению, не самое лестное: война, коррупция, секс-туризм, пиратский хаб. ДАЛЕЕ

chess2

Убрать из долгого ящика

Стратегическое планирование в компании должно быть по умолчанию. Но значимость этого вида деятельности каждый руководитель понимает по-разному. ДАЛЕЕ

strategy66

Стратегия «что, где, когда» в условиях турбулентности

Один эксперт по коммуникациям однажды рассказал мне, что на собеседованиях в компаниях разных сфер бизнесов он получал задание написать коммуникационную стратегию. На его возражение, что для этого нужно всесторонне изучить стратегию компании в целом и маркетинговую в частности, получал удивленный ответ: «А что вы не можете написать без этого?». Мой личный опыт демонстрирует мне еще более интересный факт: зачастую под словом «стратегия» 95% бизнесменов понимают все, что угодно, но не то, чем стратегия является по сути. ДАЛЕЕ

bernard1

Бизнес как опцион

Доктор Алан Барнард – эксперт методологии управления производством по теории ограничений систем (ТОС). Более 20 лет он работал с ученым, бизнес-лидером и создателем ТОС Эли Голдраттом. Они исследовали и внедряли теорию ограничений в крупные организации частного и государственного секторов. Будучи генеральным директором Goldratt Research Labs, Алан консультировал такие организации, как Microsoft, Cargill, ABB, Nike, Tata Steel, BHP, Daiwa House, Fujitsu и Penguin Random House. ДАЛЕЕ

Перейти Вверх