статьи

Знания

loverobots

Любовь, смерть и роботы или компетенции будущего

Нам не дано предугадать, но как хочется! Ну что, дорогие друзья, готовы заглянуть в будущее? Тогда усаживаемся поудобнее, вооружаемся кофейной гущей, хрустальными шарами, свежими обзорами трендов и откровениями футурологов доморощенных и из варягов. Возможно, как-то жестковато получилось для начала, ноони первые начали. И это я пока не о восстании машин. ДАЛЕЕ

service4

Зачем обучать персонал стандартам сервиса

Очевидно, что в 2019 г. успех компаний во многом обусловлен безупречным сервисом. Компании-лидеры, предоставляющие великолепный сервис клиентам, увеличивают свою стоимость на 100-400% и более. 50% потребителей заявили, что они уходят в другие компании из-за плохого обслуживания клиентов (Accenture). 8 из 10 потребителей готовы платить больше за более качественный клиентский сервис (Capgemini), 94% называют постоянно хорошее… ДАЛЕЕ

sudarkin1

Контринтуитивное лидерство

Основная задача лидера команды, группы, организации – принимать решения. Его задачи – не просто делать свою работу, вдохновлять, контролировать. Именно принятие решений назвал основной функцией руководителя Питер Друкер в своей книге «Эффективный руководитель».Если посмотреть на известных лидеров во все времена, эта черта их объединяет – они принимали решения тогда, когда другие сомневались или не могли… ДАЛЕЕ

business-psyhology

Бизнес-психология на этапе масштабирования бизнеса

В любом западном филиале компании, размещенной на территории постсоветского пространства, много внимания уделяют мотивации сотрудников, распределению обязанностей, согласно навыков каждого отдельного работника, организации общего процесса с учетом психотипов участников. Культура потребления продуктов психологии для бизнеса зарекомендовала себя в мире и не требует популяризации. ДАЛЕЕ

Fotolia_17174004_Subscription_XL-700x655-2

Сервис как технология

Постиндустриальный мир определяет центральное место в общественной жизни и ведении бизнеса проблемам сервиса. Исследователи называют текущий период «Эрой клиента», понимая под этим сервисную составляющую. Это вполне объяснимо: остались в прошлом этапы продукта, цены, улучшения процессов, на передний план выходит клиент и вопросы анализа его глубинных потребностей. ДАЛЕЕ

buchunas3

Какие лидеры по-настоящему эффективны

Какая первая ассоциация возникает у вас при упоминании слова «эффективность»? KPI, отчеты, результат… Эффективность государственной власти, эффективность команды, эффективность лидера нацелены на результат. Но что если посмотреть на эффективность в более широком контексте достижения бизнес-результатов. Ведь в сегодняшнем сложном и непредсказуемом мире то, что мы вчера определили результатом, завтра уже может им не быть.  ДАЛЕЕ

harari

Эффект бабочки от Юваля Ноя Харари

Твердя «стремительно меняющийся мир», привыкая к этим словам и лишая их первичной остроты, мы часто упускаем из виду, что основная черта настоящего, которую привнесла глобализация, условность границ и информационная доступность, – появление глобальных авторитетов. Они опосредованно или напрямую влияют на нас, завладевая нашим вниманием, изменяя ход мыслей и тем самым ход истории.  ДАЛЕЕ

transform

Трансформируйся или умри

Часто у компаний, работающих на рынке более 10 лет, ухудшаются основные показатели деятельности. В бизнесе снижается объем продаж и прибыльности, уменьшается доля рынка и пр. Так, дистрибьютор агрохимии после 15 лет успешной работы, имея устоявшуюся клиентскую базу и менеджмент, столкнулся с ситуацией планомерного снижения рентабельности продаж. ДАЛЕЕ

outs

Не штатом единым

«Если есть что-то, что мы не умеем делать лучше и дешевле, чем наши конкуренты, то нет смысла делать это вообще. Такую работу мы должны передать тем, кто ее выполнит с заведомо лучшим результатом», – сказал в 1930-е гг. отец автомобильной индустрии Генри Форд. Сегодня этот подход называется «аутсорсинг бизнес-процессов» и заключается в передаче некоторых функций… ДАЛЕЕ

poveliteli

Руководители-повелители или управляющая безответственность

Общаясь с представителями различных компаний, у меня сложилось впечатление, что наиболее популярным стилем наших управленцев стал стиль руководителя-повелителя: «Я даю указания, а вы должны их выполнять!». Данный подход свойственен как менеджерам топ-уровня (боги горшки не обжигают), так и малым управленцам, например, супервайзерам – руководить хочется, но еще не знают, как это делать. И чем жестче… ДАЛЕЕ

Асиметрична конкуренція: модель «8 кроків Давида»

Чи існує модель, яка допомагає стартапам заощадити час і ресурси на шляху до глобального успіху? Чи можна написати алгоритм ефективного виходу на світові ринки? Чи можна перекласти в методичку досвід тих сміливців, які «з гаража» перемагають китів світового бізнесу? Наша відповідь «так», і ми готові поділитися своїми знаннями. Все, що вам потрібно — зібрати команду… ДАЛЕЕ

Перейти Вверх