статьи

Тема номера

AI

Вкалывают роботы, но счастлив ли человек? Чем опасны AI-помощники

Развитие искусственного интеллекта способно значительно упростить жизнь человечеству. Очевидно, что нужно и дальше инвестировать и развивать AI, поскольку его преимущества для людей очевидны, но каковы последствия потенциального замещения человеческого труда роботами? На данный момент за этим всем кроются огромные риски, ростки которых уже проявляют себя в тестовых моделях роботов с искусственным интеллектом. ДАЛЕЕ

robotizatsiya biznes protsessov

Перспективы роботизации бизнес-процессов

Промышленная и бытовая роботизация уже давно вошли в повседневную жизнь. Образ механического робота – первое, что приходит в голову, когда мы слышим слово «роботизация». Однако для современных организаций во многих отраслях набирает обороты роботизация бизнес-процессов. В отличие от механических, осязаемых роботов, здесь применяются программные роботы – своего рода виртуальные сотрудники компании. ДАЛЕЕ

Прогноз 2030: как наемному сотруднику конкурировать с ИИ

Прогноз 2030: как наемному сотруднику конкурировать с ИИ

Джек Уэлч предупреждал: «Когда скорость изменений внутри организации становится меньше скорости изменений вне ее, конец такой организации не за горами». Я вижу разумным экстраполировать это утверждение до уровня конкретной личности: скорость профессионального и личностного развития обязана соответствовать либо опережать темпы внешних изменений. В противном случае стоимость результатов твоей работы вначале просто будет снижена, а со… ДАЛЕЕ

klick

От шага – к клику

В воздухе витает слух о скорой кончине обычной розницы. Уважаемые себя аналитические компании пачками штампуют отчеты о том, что online обязательно превзойдет offline. Конечно, слухи о скорой кончине «кирпичной» розницы преувеличены, но реальность, и правда, сильно изменилась.  Все зависит от того, насколько быстро «старые» игроки выучатся новым digital-штукам. ДАЛЕЕ

privel

Удержать привилегированных

Не так давно я пересмотрела одно из моих любимых выступлений TED Саймона Синека «Как великие лидеры вдохновляют действовать своих сотрудников?». В нем мотивационный спикер описывает, почему крупные компании вдохновляют лояльных сотрудников. Проведя аналогию с продажами роскошных товаров и услуг, я подумала о том, как великие сотрудники могут вдохновлять постоянных клиентов люкс-сегмента. ДАЛЕЕ

showl

Как заработать на первоклассном сервисе

  «Требуется 20 лет, чтобы создать репутацию, и 5 минут, чтобы ее разрушить» – эти слова Уоррена Баффетта точно отражают значение первоклассного сервиса. Сервис может привести бизнес к успеху или, наоборот, погубить его, причем очень быстро. Вот 10 полезных советов, как сделать первоклассное обслуживание мощным инструментом роста и заработка. ДАЛЕЕ

business-m

Опыт в деле, а не на словах

Знания об опыте наших клиентов мы черпаем из бесчисленных источников. Среди них – различные исследования, статистика, аналитика, интервью и наблюдения. Но мы решили пойти дальше и вовлечь в сбор клиентского опыта топ-менеджмент. «Vodafone Украина» перевел руководителей и ключевых сотрудников с корпоративного тарифа мобильной связи на коммерческий, а затем собрал их впечатления. Забегая наперед, скажу: на то… ДАЛЕЕ

cem2

Стандарты сервиса как основа сервисной стратегии

По словам Джона Шоула, известного профессионала в области обслуживания, сервис – это то, что думают о нем ваши клиенты. К тому же он подчеркивает, что сервис остается единственным стратегическим оружием, позволяющим компании иметь собственную стратегию и идентичность в обозримой перспективе. Сложно с ним не согласиться, поскольку современный мир миновал этапы борьбы, характеризующиеся уровнями продукта, цены,… ДАЛЕЕ

018

Дань моде или жизненная необходимость?

Мир стремительно развивается, а вместе с ним и бизнес не стоит на месте с его новейшими подходами и технологиями. Зачем он переходит на энергию солнца или ветра? Это модно или необходимо? Правда в том, что для одних компаний это – жизненная необходимость, без которой они не выживут, а для других – дополнительное отличие, выгодно подчеркивающее… ДАЛЕЕ

yatsenko

Гни свою линию: стратегии жестких переговоров

Переговоры – неотъемлемая часть современного бизнеса. Сложно представить хотя бы один бизнес-контекст, который не был бы связан с переговорным процессом. И независимо от того, являются ли переговоры частью небольшой сделки, длительной многоэтапной продажи или элементом внутренней коммуникации в команде, нельзя сказать заранее, насколько легко и просто они пройдут. ДАЛЕЕ

lozh

Какие жесты свидетельствуют о лжи

Переговорный процесс – битва, выиграв которую есть все шансы не потерпеть поражение и закрыть сделку с максимальной выгодой для себя. Однако, чтобы играть – необходимо хорошо знать правила, обладать недюжинной интуицией и, «просчитывая ходы», предвидеть возможный исход переговоров. В этом процессе большое значение имеет невербальное общение, выступающее в роли локатора, помогая улавливать изменения в поведении… ДАЛЕЕ

pobeda2

Иногда победа означает проигрыш

Бытует мнение,  что, когда мы ведем переговоры, то должны настаивать на своем интересе для получения наибольшей выгоды. Действительно, иногда при выборе стратегии, основанной на силе и настойчивости, можно заключить большие сделки. В других же случаях переговоры на стороне силы могут вызвать сопротивление и привести к тупику. Но, не беря во внимание отказ, два наиболее вероятных… ДАЛЕЕ

Перейти Вверх