статьи

Тема номера

klick

От шага – к клику

В воздухе витает слух о скорой кончине обычной розницы. Уважаемые себя аналитические компании пачками штампуют отчеты о том, что online обязательно превзойдет offline. Конечно, слухи о скорой кончине «кирпичной» розницы преувеличены, но реальность, и правда, сильно изменилась.  Все зависит от того, насколько быстро «старые» игроки выучатся новым digital-штукам. ДАЛЕЕ

privel

Удержать привилегированных

Не так давно я пересмотрела одно из моих любимых выступлений TED Саймона Синека «Как великие лидеры вдохновляют действовать своих сотрудников?». В нем мотивационный спикер описывает, почему крупные компании вдохновляют лояльных сотрудников. Проведя аналогию с продажами роскошных товаров и услуг, я подумала о том, как великие сотрудники могут вдохновлять постоянных клиентов люкс-сегмента. ДАЛЕЕ

showl

Как заработать на первоклассном сервисе

  «Требуется 20 лет, чтобы создать репутацию, и 5 минут, чтобы ее разрушить» – эти слова Уоррена Баффетта точно отражают значение первоклассного сервиса. Сервис может привести бизнес к успеху или, наоборот, погубить его, причем очень быстро. Вот 10 полезных советов, как сделать первоклассное обслуживание мощным инструментом роста и заработка. ДАЛЕЕ

business-m

Опыт в деле, а не на словах

Знания об опыте наших клиентов мы черпаем из бесчисленных источников. Среди них – различные исследования, статистика, аналитика, интервью и наблюдения. Но мы решили пойти дальше и вовлечь в сбор клиентского опыта топ-менеджмент. «Vodafone Украина» перевел руководителей и ключевых сотрудников с корпоративного тарифа мобильной связи на коммерческий, а затем собрал их впечатления. Забегая наперед, скажу: на то… ДАЛЕЕ

cem2

Стандарты сервиса как основа сервисной стратегии

По словам Джона Шоула, известного профессионала в области обслуживания, сервис – это то, что думают о нем ваши клиенты. К тому же он подчеркивает, что сервис остается единственным стратегическим оружием, позволяющим компании иметь собственную стратегию и идентичность в обозримой перспективе. Сложно с ним не согласиться, поскольку современный мир миновал этапы борьбы, характеризующиеся уровнями продукта, цены,… ДАЛЕЕ

018

Дань моде или жизненная необходимость?

Мир стремительно развивается, а вместе с ним и бизнес не стоит на месте с его новейшими подходами и технологиями. Зачем он переходит на энергию солнца или ветра? Это модно или необходимо? Правда в том, что для одних компаний это – жизненная необходимость, без которой они не выживут, а для других – дополнительное отличие, выгодно подчеркивающее… ДАЛЕЕ

yatsenko

Гни свою линию: стратегии жестких переговоров

Переговоры – неотъемлемая часть современного бизнеса. Сложно представить хотя бы один бизнес-контекст, который не был бы связан с переговорным процессом. И независимо от того, являются ли переговоры частью небольшой сделки, длительной многоэтапной продажи или элементом внутренней коммуникации в команде, нельзя сказать заранее, насколько легко и просто они пройдут. ДАЛЕЕ

lozh

Какие жесты свидетельствуют о лжи

Переговорный процесс – битва, выиграв которую есть все шансы не потерпеть поражение и закрыть сделку с максимальной выгодой для себя. Однако, чтобы играть – необходимо хорошо знать правила, обладать недюжинной интуицией и, «просчитывая ходы», предвидеть возможный исход переговоров. В этом процессе большое значение имеет невербальное общение, выступающее в роли локатора, помогая улавливать изменения в поведении… ДАЛЕЕ

pobeda2

Иногда победа означает проигрыш

Бытует мнение,  что, когда мы ведем переговоры, то должны настаивать на своем интересе для получения наибольшей выгоды. Действительно, иногда при выборе стратегии, основанной на силе и настойчивости, можно заключить большие сделки. В других же случаях переговоры на стороне силы могут вызвать сопротивление и привести к тупику. Но, не беря во внимание отказ, два наиболее вероятных… ДАЛЕЕ

переговоры1

Переговоры по-украински: между садистом и мазохистом

В 2018 г. основным трендом для Украины будет выдавливание из себя «совка». Впрочем, этот процесс наверняка займет еще не один десяток лет. Советское мышление, заякоренное в наших родителях коммунистической пропагандой, досталось нам по наследству и проявляется оно в двух противоположных крайностях. Первая: «Я здесь царь и бог, а ты чего пришел?», вторая:  «Я маленький и… ДАЛЕЕ

homenko1

Парадигма успеха стратегических изменений

Если бы десять лет назад нам сказали, что контракт на аренду офиса подготовил компьютер, а не живой юрист; предварительную расшифровку наших анализов сделали без участия человека; сотни тысяч взрослых учатся, не выходя из дому, – многие из нас посмеялись бы. ДАЛЕЕ

google

Корпоративный самоанализ

В современном мире не осталось ни одной крупной компании, которая не заявляла бы, что у нее есть корпоративная культура. Но почему тогда многие люди, приходя на работу, не чувствуют себя ее частью? Почему из одних компаний-гигантов уходят лучшие руководители, а другие удерживают команду вместе даже по десять лет? ДАЛЕЕ

Перейти Вверх