статьи

Тема номера

burn2

Как избежать эмоционального выгорания

Эмоциональное выгорание – казалось бы, какое избитое словосочетание! Тем не менее ВОЗ с мая 2019 г. вносит его в Международную классификацию болезней (МКБ 11), которая вступит в силу с 22 января 2020 г. Многие сталкивались с проблемами сна, усталостью, апатией, злоупотреблением кофе и раздражительностью. Люди начитались книг, наслушались семинаров, пару дней попробовали жить без кофе, махнули… ДАЛЕЕ

katuhin

Ода личной эффективности

Предприниматели, собственники бизнеса и руководители сталкиваются с таким явлением, как кризис менеджера. Он же – синдром выгорания, эмоциональное выгорание, профессиональная деформация. Этот кризис настолько распространен, что по аналогии с известным рекламным роликом: «Вы еще горите на работе? Тогда мы идем к вам!» его можно не только прочувствовать на себе, но и заметить на примере коллег… ДАЛЕЕ

krasina

Есть ли счастье на рабочем месте

В последние несколько лет участились запросы на исследования удовлетворенности и вовлеченности персонала, HR-Brand, Employee Journey Map и др. Топ-менеджеры ведущих компаний Украины начали осознавать, что качественный сервис для внешнего клиента зависит от уровня сервиса для сотрудников компании, который невозможен без заботы об их психоэмоциональном здоровье. ДАЛЕЕ

AI

Вкалывают роботы, но счастлив ли человек? Чем опасны AI-помощники

Развитие искусственного интеллекта способно значительно упростить жизнь человечеству. Очевидно, что нужно и дальше инвестировать и развивать AI, поскольку его преимущества для людей очевидны, но каковы последствия потенциального замещения человеческого труда роботами? На данный момент за этим всем кроются огромные риски, ростки которых уже проявляют себя в тестовых моделях роботов с искусственным интеллектом. ДАЛЕЕ

robotizatsiya biznes protsessov

Перспективы роботизации бизнес-процессов

Промышленная и бытовая роботизация уже давно вошли в повседневную жизнь. Образ механического робота – первое, что приходит в голову, когда мы слышим слово «роботизация». Однако для современных организаций во многих отраслях набирает обороты роботизация бизнес-процессов. В отличие от механических, осязаемых роботов, здесь применяются программные роботы – своего рода виртуальные сотрудники компании. ДАЛЕЕ

Прогноз 2030: как наемному сотруднику конкурировать с ИИ

Прогноз 2030: как наемному сотруднику конкурировать с ИИ

Джек Уэлч предупреждал: «Когда скорость изменений внутри организации становится меньше скорости изменений вне ее, конец такой организации не за горами». Я вижу разумным экстраполировать это утверждение до уровня конкретной личности: скорость профессионального и личностного развития обязана соответствовать либо опережать темпы внешних изменений. В противном случае стоимость результатов твоей работы вначале просто будет снижена, а со… ДАЛЕЕ

klick

От шага – к клику

В воздухе витает слух о скорой кончине обычной розницы. Уважаемые себя аналитические компании пачками штампуют отчеты о том, что online обязательно превзойдет offline. Конечно, слухи о скорой кончине «кирпичной» розницы преувеличены, но реальность, и правда, сильно изменилась.  Все зависит от того, насколько быстро «старые» игроки выучатся новым digital-штукам. ДАЛЕЕ

privel

Удержать привилегированных

Не так давно я пересмотрела одно из моих любимых выступлений TED Саймона Синека «Как великие лидеры вдохновляют действовать своих сотрудников?». В нем мотивационный спикер описывает, почему крупные компании вдохновляют лояльных сотрудников. Проведя аналогию с продажами роскошных товаров и услуг, я подумала о том, как великие сотрудники могут вдохновлять постоянных клиентов люкс-сегмента. ДАЛЕЕ

showl

Как заработать на первоклассном сервисе

  «Требуется 20 лет, чтобы создать репутацию, и 5 минут, чтобы ее разрушить» – эти слова Уоррена Баффетта точно отражают значение первоклассного сервиса. Сервис может привести бизнес к успеху или, наоборот, погубить его, причем очень быстро. Вот 10 полезных советов, как сделать первоклассное обслуживание мощным инструментом роста и заработка. ДАЛЕЕ

business-m

Опыт в деле, а не на словах

Знания об опыте наших клиентов мы черпаем из бесчисленных источников. Среди них – различные исследования, статистика, аналитика, интервью и наблюдения. Но мы решили пойти дальше и вовлечь в сбор клиентского опыта топ-менеджмент. «Vodafone Украина» перевел руководителей и ключевых сотрудников с корпоративного тарифа мобильной связи на коммерческий, а затем собрал их впечатления. Забегая наперед, скажу: на то… ДАЛЕЕ

cem2

Стандарты сервиса как основа сервисной стратегии

По словам Джона Шоула, известного профессионала в области обслуживания, сервис – это то, что думают о нем ваши клиенты. К тому же он подчеркивает, что сервис остается единственным стратегическим оружием, позволяющим компании иметь собственную стратегию и идентичность в обозримой перспективе. Сложно с ним не согласиться, поскольку современный мир миновал этапы борьбы, характеризующиеся уровнями продукта, цены,… ДАЛЕЕ

018

Дань моде или жизненная необходимость?

Мир стремительно развивается, а вместе с ним и бизнес не стоит на месте с его новейшими подходами и технологиями. Зачем он переходит на энергию солнца или ветра? Это модно или необходимо? Правда в том, что для одних компаний это – жизненная необходимость, без которой они не выживут, а для других – дополнительное отличие, выгодно подчеркивающее… ДАЛЕЕ

Перейти Вверх