«Требуется 20 лет, чтобы создать репутацию, и 5 минут, чтобы ее разрушить» – эти слова Уоррена Баффетта точно отражают значение первоклассного сервиса. Сервис может привести бизнес к успеху или, наоборот, погубить его, причем очень быстро. Вот 10 полезных советов, как сделать первоклассное обслуживание мощным инструментом роста и заработка. ДАЛЕЕ
Знания об опыте наших клиентов мы черпаем из бесчисленных источников. Среди них – различные исследования, статистика, аналитика, интервью и наблюдения. Но мы решили пойти дальше и вовлечь в сбор клиентского опыта топ-менеджмент. «Vodafone Украина» перевел руководителей и ключевых сотрудников с корпоративного тарифа мобильной связи на коммерческий, а затем собрал их впечатления. Забегая наперед, скажу: на то время было интересно, а, что касается проекта, то он живет до сих пор. ДАЛЕЕ
Цель искусственного интеллекта (ИИ) – создать механизм, который сможет общаться, учиться и решать проблемы так же, как это делают люди. Однако сейчас мы далеки от «Общего ИИ» и вряд ли приблизимся к нему в ближайшее время. Большинство современных дискуссий сводятся к тому, что я называю «узкий ИИ», то естьк технологиям, позволяющим компьютерам выполнять задания так же хорошо или даже лучше, чем люди. ДАЛЕЕ
Есть определенная ирония в том, что украинский перевод книги Александры Вулф о Кремниевой долине и, не в последнюю очередь, о Питере Тиле вышел как в то время, когда американская пресса обсуждала его громкий переезд в Лос-Анджелес. Разумеется, речь здесь о большем, чем просто личный выбор легендарного инвестора: Тиль жаловался на атмосферу «однопартийности» и ухудшение бизнес-климата в Долине. ДАЛЕЕ
Согласно Индексу крупнейшей мировой сети для живущих и работающих за границей Interstations Insider Тайваню в 2017 г. присвоили 4-е место в рейтинге стран по качеству жизни экспатов, а в 2016 г. – 1-е. Такое ранжирование вполне заслужено. Рассказы о дружелюбности местных жителей по отношению к иностранцам ничуть не преувеличены. Их поведение разительно отличается от прохладного отношения, с которым может столкнуться приезжий, в соседних с Тайванем азиатских странах. ДАЛЕЕ