Два вміння: наказувати і виконувати накази
Основне призначення систем управління, таких як ERP та CRM, як не дивно, управляти, тобто генерувати доручення, накази, котрі повинні виконувати співробітники. Я певен, що не будь-яка компанія може успішно впровадити ERP- чи CRM-систему. І керівництво, і робітники повинні бути достатньо зрілими для того, щоб у них вийшло. І про одну зі складових цієї зрілості я хочу розказати, та для початку маленький відступ.