chess2

Как избежать сопротивления персонала

Между заказчиками и руководителями проекта часто возникает ситуация, когда первые говорят, что проект сдан не в срок, превысил бюджет, к тому же сотрудники компании не пользуются функционалом системы. При этом вторые отвечают, что ТЗ согласовано, акты подписаны, а сроки сместились, поскольку сотрудники со стороны заказчика вовремя не предоставили информацию, не вовлекались и не интересовались проектом. Хорошо, если по итогам сделают lessons learned и попытаются выяснить причины провального проекта, но бывает и так: виновного нашли, как правило, руководителя проекта – вот и все выводы. ДАЛЕЕ

САМОЕ ИНТЕРЕСНОЕ

акцент

burn2

Как избежать эмоционального выгорания

Эмоциональное выгорание – казалось бы, какое избитое словосочетание! Тем не менее ВОЗ с мая 2019 г. вносит его в Международную классификацию болезней (МКБ 11), которая вступит в силу с 22 января 2020 г. Многие сталкивались с проблемами сна, усталостью, апатией, злоупотреблением кофе и раздражительностью. Люди начитались книг, наслушались семинаров, пару дней попробовали жить без кофе, махнули на все рукой и погрузились в пучину рабочих задач. Или же, наоборот, применили все правила, только в жизни радости это не прибавило. В чем сложность и почему многие так упорно наступают на грабли хронической усталости и постоянного стресса? Давайте попробуем разложить все по полочкам и разберемся, что с этим делать. ДАЛЕЕ

motiv1

Перевыполнить план продаж

Всем известна фраза Дейла Карнеги: «Лично я люблю землянику со сливками, но рыба почему-то предпочитает червяков. Но когда я иду на рыбалку, я думаю не о том, что люблю я, а о том, что любит рыба». Личные предпочтения. Личные мотивы и ценности. Мало кто часто задумывается о своих, а о чужих – тем более. ДАЛЕЕ

yorish

Ізраїльські інновації, що вплинули на весь світ

Аві Йоріш – успішний підприємець та фахівець із Близького Сходу. Окрім п’яти книгпід його ім’ям були видані статті у найвпливовіших ресурсах. Що ж до останньої праці Йоріша «Нехай будуть із вами інновації. Як ізраїльська винахідливість рятує світ», то вона стала абсолютним світовим бестселером та була перекладена на більш ніж 30 мов світу. ДАЛЕЕ

katuhin

Ода личной эффективности

Предприниматели, собственники бизнеса и руководители сталкиваются с таким явлением, как кризис менеджера. Он же – синдром выгорания, эмоциональное выгорание, профессиональная деформация. Этот кризис настолько распространен, что по аналогии с известным рекламным роликом: «Вы еще горите на работе? Тогда мы идем к вам!» его можно не только прочувствовать на себе, но и заметить на примере коллег с родственниками. ДАЛЕЕ

krasina

Есть ли счастье на рабочем месте

В последние несколько лет участились запросы на исследования удовлетворенности и вовлеченности персонала, HR-Brand, Employee Journey Map и др. Топ-менеджеры ведущих компаний Украины начали осознавать, что качественный сервис для внешнего клиента зависит от уровня сервиса для сотрудников компании, который невозможен без заботы об их психоэмоциональном здоровье. ДАЛЕЕ

didok

Розділяти хайп і реальність

Я, мабуть, не зможу сформулювати вичерпний список того, якими вміннями та знаннями повинен оволодіти маркетолог майбутнього. Але, роздумуючи над цією темою, я сформував свій список навичок та згрупував їх у три умовні групи, якими хочу з вами поділитися. ДАЛЕЕ

dekusar

Сыт по горло: почему сотрудники увольняются

Каждую компанию можно сравнить с отдельной страной, в которой проживает народ со своей ментальностью, ценностями, нормами и внутренними принципами. Часто мы не задумываемся об этом, а ведь в компании «живут» люди с характерной ментальностью, и именно она объединяет их в отдельное государство. Наступает момент, когда ценности, нормы поведения и принципы не устраивают одного из жителей государства, и он стремится мигрировать. Уехать в другую страну, где, как ему кажется, его ждут, больше оценят, где ему будет комфортнее и финансово стабильнее жить, чем там, где он вырос, а, возможно, и родился как специалист. ДАЛЕЕ

IMG_5969_Facetune_03-12-2019-11-52-34

У Маріуполі відкрили «Паспортний сервіс»

У прифронтовому Маріуполі проживає майже півмільйона громадян. Приблизно одна п`ята частина з яких – вимушено переміщені особи, які раніше отримували паспортні документи на територіях, що зараз тимчасово окуповані. Для таких громадян існує додаткова процедура перевірок та ідентифікації особи. ДАЛЕЕ

loverobots

Любовь, смерть и роботы или компетенции будущего

Нам не дано предугадать, но как хочется! Ну что, дорогие друзья, готовы заглянуть в будущее? Тогда усаживаемся поудобнее, вооружаемся кофейной гущей, хрустальными шарами, свежими обзорами трендов и откровениями футурологов доморощенных и из варягов. Возможно, как-то жестковато получилось для начала, ноони первые начали. И это я пока не о восстании машин. ДАЛЕЕ

brusel8

Брюссель – город космополитов

В столице Бельгии шутят, что в наши дни нелегко встретить бельгийца в Брюсселе, и в этой шутке есть значительная доля правды. Около трети населения города – иностранцы. Этому способствуют расположенные здесь офисы институций Европейского союза, штаб-квартира НАТО и другие международные организации, благодаря которым Брюссель считается политическим центром Европы. ДАЛЕЕ

service4

Зачем обучать персонал стандартам сервиса

Очевидно, что в 2019 г. успех компаний во многом обусловлен безупречным сервисом. Компании-лидеры, предоставляющие великолепный сервис клиентам, увеличивают свою стоимость на 100-400% и более. 50% потребителей заявили, что они уходят в другие компании из-за плохого обслуживания клиентов (Accenture). 8 из 10 потребителей готовы платить больше за более качественный клиентский сервис (Capgemini), 94% называют постоянно хорошее обслуживание главной причиной своей лояльности к бренду (Blackhawk Network), а 76% клиентов рассматривает обслуживание как тест, насколько компания их ценит! Получается, культура сервиса является основой долгосрочного процветания компании? ДАЛЕЕ

motivation7

Менеджмент системы мотивации

Большинство статей на тему мотивации начинаются с актуальности данного вопроса, почему людей надо мотивировать, какие выгоды получит компания, если мотивацией управлять правильно, и во что обойдутся ошибки в случае обратных действий. Столько сказано, что вряд ли есть смысл заострять внимание на этих аспектах. Вопросы и подходы, поднятые в данном материале, не претендуют на полноту всех граней управления системы мотивации в компании. ДАЛЕЕ

Перейти Вверх