Топливо для перемен
Чтобы бизнес был успешен, необходимы постоянные изменения. В их процессе важна энергетическая наполненность всех участников. Существует много показателей, включая количественные, по которым можно подсчитать эффективность работы человека в бизнесе. Но невозможно формально определить вовлечение. Оно зависит от мотивации, а мотивация – от энергии, которая служит топливом для ее осуществления.
Наибольшая мотивация возникает на пересечении личного вектора человека и вектора, по которому развивается бизнес. У собственника компании личный вектор совпадает с вектором бизнеса в большей степени, чем у остальных сотрудников, так как иначе он не стал бы им руководить. Помимо этого на бизнес влияют и другие факторы: внешняя среда, рынок, конкуренция, клиенты, сотрудники, изменение технологий и пр. Развиваясь, бизнес требует все большего и большего вовлечения от руководителя, в самых разных ролях, функциях и аспектах. Поэтому, векторы самого руководителя и бизнеса могут идти как в одном, так и в разных направлениях. Несовпадение личного устремления и направленности бизнеса в течение длительного времени, в совокупности с растущей необходимостью вовлеченния, может приводить к энергетическому дефициту. Особенно это актуализируется в момент изменений.
Секреты вовлечения
Сопротивление изменениям во многом связано с мотивацией и энергией как ресурсом. Для адаптации к изменениям требуется больше энергии, так как приходится осваивать новую информацию, создавать взаимоотношения, связи, использовать другие инструменты. Изменение – это, практически всегда, выход из зоны комфорта. При этом расход будет меньшим, если этот выход совершен по собственному выбору.
По-настоящему в изменениях заинтересован именно собственник, так как он является выгодополучателем в случае их успешного осуществления. Что касается персонала, при приеме на работу наемный работник заключает с работодателем трудовой договор. Обычно в нем прописаны компенсация и должностные обязанности. Но невозможно формализовать степень необходимого вовлечения и энергетических вложений, и это может привести к несоответствию ожиданиям как со стороны работодателя, так и сотрудника.
Можно ли каким-то образом увеличить вовлечение человека в бизнес? Можно, если найти баланс, точки пересечения между личным мотивом человека и потребностями бизнеса, своего рода win-win. Самый распространенный вариант – это карьерный рост, в котором заинтересован сам человек. Однако далеко не все люди ориентированы на карьеру. Люди будут вовлечены, если позволить им быть задействованными в процессах, соответствующих их внутренним устремлениям: креативщикам – создавать, работать с идеями, аналитикам – с бизнесс-процессами или информацией. Речь тут идет не о позиции, которую занимает человек, а о процессе, в который он вовлечен, особенно в периоды изменений.
Если вы участник изменений
Поскольку ситуации, связанные с вынужденным расходом энергии, происходят постоянно, имеет смысл подумать о балансе между расходом энергии и источниками ее пополнения. Если предстоят энергетические инвестиции, нужно обеспечить для них ресурсы.
- Входящий баланс
Чтобы зарядиться, необходимо отключиться от повседневной рутины. Американские студенты берут gap year перед первым курсом, во время которого путешествуют, занимаются спортом или участвуют в волонтерских проектах. Корпорации устраивают мероприятия на природе, включающие разнообразные активности для сотрудников, занятых в будущем длительном проекте. Пауза помогает внутренне принять необходимость изменений, адаптироваться, настроиться, найти баланс.
- Собственные смыслы
Если удается найти собственные смыслы, личную мотивацию в предстоящих энергетических вложениях, то расход значительно сократится. Это именно личная, внутренняя мотивация, никак не связанная с бизнесом как таковым. Может быть, вы ощущаете, что этот опыт будет вам полезен в будущем, расширяет личные границы или дает тот уровень профессионализма, к которому вы всегда стремились. Или создаст желаемое окружение или осуществит личные задачи. Здесь речь идет именно о том, что заряжает вас как личность, а не о целесообразности для бизнеса.
- Источники энергии
Нужно найти то, что способно вас пополнять энергией на постоянной основе, и к чему у вас есть постоянный доступ. Общение с природой, друзьями, хобби, творчество. Дальние путешествия, например, не подойдут, если нет возможности совершать их регулярно. При одних и тех же условиях один человек может ощущать, например, успешность, что дает ему энергетический ресурс, а другой – сильнейший отток, связанный с ощущением неуспешности.
- Выдох после вдоха
Остановка имеет большое значение. Изменения приносят много новой информации, опыта, который требует осмысления. Пауза дает возможность адаптироваться к новому опыту, встроить его в существующую систему. Иногда 15 минут в одиночестве и тишине или день с выключенным телефоном помогают найти то, что вы искали в течение длительного времени. Пауза – это расслабление, которое неизменно следует за напряжением, выдох после вдоха.
- Принцип соответствия
Принцип соответствия состоит в том, чтобы балансировать между «надо» и «хочу». Речь не об отказе от необходимых действий в пользу приятных занятий, а о том, чтобы сделать необходимое приятным. Частично этого можно достичь, выбрав правильное время и обстановку с учетом других аспектов жизни.
- Держите двери открытыми
Изменение, даже вынужденное, – это всегда новое, а потому неизвестно, что именно прийдет в процессе: люди, опыт, идеи, понимание себя или мира. Если вы оказались в процессе изменений, не стоит внутренним неприятием закрывать себя от неожиданных подарков, того, что они могут дать вам как личности.
Если вы – руководитель изменений
Человеком, который несет ответственность за реализацию изменений и руководит группой людей, задействованных в процессе, может быть как собственник, руководитель предприятия, так и менеджер проекта и т.д. Ниже приведены несколько пунктов, которые в значительной степени влияют на энергетическую наполненность людей в процессе изменений.
- Личная наполненность
Люди заряжаются друг от друга, и это работает в обе стороны. Один по настоящему вовлеченный, наполненный, харизматичный человек, особенно в роли руководителя, может «зарядить» всю группу. Вовлечение, как и энергетическую наполненность, практически невозможно имитировать, так как люди подсознательно чувствуют, вы увлечены или только делаете вид. Чтобы действительно вовлечься в процесс, нужно по-настоящему хотеть действовать и иметь достаточный запас энергии.
- Вера и поддержка
Не стоит воспринимать значительные энергетические инвестиции людей как нечто само собой разумеющееся, даже если их задачи кажутся вам несложными или незначительными. Необходимо осознавать тот факт, что и вы, и люди находитесь в сложных или непривычных обстоятельствах. Вероятно, вы считаете это излишним, так как полагаете, что сотрудники и так обязаны это делать, так как это – их работа. Но даже на школьных соревнованиях принято поддерживать и проявлять уважение к тому, что человек преодолевает собственные границы.
- Рекомендации и помощь
Это отнюдь не означает выполнять работу вместе с человеком или, тем более, за него. Но если человек ощущает, что его не оставили с проблемой один на один, что у него есть возможность получить совет, это снижает тревогу и снимает часть напряжения. Для людей в непривычных обстоятельствах возможность посоветоваться со значимым, компетентным и уважаемым человеком – это очень важный приток энергии. Кроме того, это помогает руководителю заблаговременно получать информацию о возникающих сложностях. Вовлечение будет большим, если люди чувствуют, что вы ассоциируете себя с ними, что в случае возникновения сложностей вы будете на их стороне.
- Атмосфера личной свободы
Дайте людям работать так, как им наиболее комфортно. Чем более креативные или неалгоритмизуемые функции они осуществляют, тем это более важно. Одни могут создавать или искать, находясь в потоке идей или информации, поэтому им нужны обсуждения, мозговой штурм, интернет-источники и т.д. Кому-то, наоборот, необходимы уединение и спокойствие. Неким эталоном атмосферы свободы может являться компания Google. Не зря ее иногда называют «работа мечты». Можно работать хоть на крыше, хоть в кресле под пальмой, хоть в помещении, размерами напоминающем лифт или чулан. Вариантов множество. Требования: сделанная вовремя работа, и быть на связи со своей командой.
- Главное – результаты, а не процесс
Это не означает – дождаться окончания процесса, чтобы обнаружить все недостатки. Можно установить систему промежуточных результатов, расставить контрольные флажки. Желательно, чтобы и люди осознавали, где находятся контрольные пункты, каких именно результатов от них ожидают и когда. Достигнутый промежуточный результат стоит воспринимать как достижение, а не как должное. В этом случае, успешное прохождение какого-то участка пути становится дополнительным притоком энергии как для вас, так и для остальных участников.
- Вовлеченность группы
Чем больше вовлеченных, энергетически наполненных людей в команде, тем выше вовлеченность всей группы. Энергией заряжаются как от руководителя, так и от других участников. В процессе изменений часто возникают новые задачи, которых не было ранее, например, разобраться в изменениях законодательства, пересмотреть бизнес-процесс, изучить применение новой технологии. По возможности, предложите эти задачи тем людям, которые в наибольшей степени склонны к этому, в соответствии с их личным устремлением. В компании Google 20% времени сотрудники могут тратить на свои собственные проекты. Иногда они превращаются в продукт. Важно то, что IT-профессионал должен постоянно учиться.
- Меню компенсаций
В случае успешного проведения изменений сотрудника необходимо поощрить. Размер, вид и форма компенсации, естественно, зависят от бизнеса, от роли участника и других факторов. С точки зрения энергии, о каком бы уровне компенсации ни шла речь, имеет смысл предложить человеку некий выбор, так как личные устремления различны. Кто-то предпочтет то, что способствует карьерному росту, профессиональному развитию, кто-то – денежное вознаграждение, а для кого-то более ценным будет свободный график.
Лина Хасан -Бек, профессор кафедры бизнес-администрирования Бизнес-школы МИМ- Киев,
Светлана Штильман, МВА МИМ-Киев, учредитель компании Dance Street