Клиентский сервис глазами топ-менеджмента
Почему вы идете в один ресторан, а не другой? Почему в один магазин вы заходите с удовольствием, а другой обходите стороной, даже если продукты в последнем дешевле и такие же по качеству? Почему кофе вкуснее именно в кофейне за углом, где вас приветствуют по имени? И почему поход в большинство государственных структур кажется адом? Ответ на все – клиентский сервис. ДАЛЕЕ